Woonland laat alle huurders aan het woord over bereikbaarheid en dienstverlening

Woonmaatschappij Rivierenland, kortweg Woonland, startte deze week met een grootschalige tevredenheidsenquête bij haar huurders in Mechelen en Willebroek. Met de bevraging wil Woonland nagaan hoe vlot huurders de organisatie vandaag kunnen bereiken en hoe zij de dienstverlening ervaren, zowel telefonisch, digitaal als via persoonlijk contact.

“De fusie tussen Mechelen en Willebroek van de voorbije jaren heeft veel in beweging gezet. Nu we bijna drie jaar verder zijn, is het belangrijk om bewust stil te staan bij hoe onze huurders onze bereikbaarheid ervaren,” zegt Thijs Verbeurgt, voorzitter van Woonland. “Bereikbaarheid is geen detail, maar een basisvoorwaarde voor een goede dienstverlening. We willen weten wat goed loopt, maar vooral ook waar het beter kan. De ervaringen van onze huurders zijn daarbij essentieel.”

De enquête wordt de komende weken verspreid samen met de huurderskrant ‘Woonpraat’ en kan zowel op papier als digitaal ingevuld worden. Op die manier wil Woonland de drempel zo laag mogelijk houden en zoveel mogelijk huurders de kans geven om hun mening te delen. De vragenlijst peilt onder meer naar de bereikbaarheid van de kantoren, telefonische contactmomenten, digitale communicatie en het contact met medewerkers in de wijk. Ook de duidelijkheid en leesbaarheid van brieven en informatie komt aan bod.

Volgens Verbeurgt is luisteren naar huurders cruciaal: “Onze huurders weten als geen ander waar ze vandaag tegenaan lopen. Door hen actief te bevragen, krijgen we waardevolle inzichten die ons helpen om onze dienstverlening verder af te stemmen op hun noden. Zo maken we van Woonland nog meer een organisatie voor en door onze huurders.”

Ook ondervoorzitter Frodo Van de Ven benadrukt het belang van die betrokkenheid: “Bij Woonland willen we niet alleen luisteren naar onze huurders, we willen samen groeien. Met deze enquête geven we hen een stem om onze bereikbaarheid en dienstverlening samen te verbeteren.”

De antwoorden worden anoniem verwerkt en gebruikt om de bereikbaarheid van Woonland verder te versterken. In een volgende fase zullen ook andere doelgroepen bevraagd worden.